COLEGIO OFICIAL DE ENFERMERÍA DE HUESCA .- Con motivo del 50.º aniversario de Cruz Blanca en Huesca, hablamos con Lucía Torner Arroyos, psicóloga de Casa Familiar San Lorenzo de los Hermanos Franciscanos de Cruz Blanca y coordinadora del Centro de Escucha D. Javier Osés, sobre la importancia de la escucha y el acompañamiento emocional.

Un espacio que atiende y acompaña a personas que atraviesan situaciones de malestar, sufrimiento o dificultad personal y que, como explica Lucía, también mantiene una estrecha relación con el ámbito sanitario. En especial, con una Enfermería que, por su cercanía y contacto continuado con las personas, puede desempeñar un papel fundamental en la detección de necesidades emocionales y sociales.

«La escucha activa y el acompañamiento emocional son una forma profunda de cuidado»

¿Qué es el Centro de Escucha y qué papel juega en la comunidad de Huesca?

El Centro de Escucha D. Javier Osés es un espacio que ofrece Cruz Blanca para atender, escuchar y acompañar a personas que están atravesando momentos o situaciones problemáticas, de malestar o de dificultad personal que generan sufrimiento o desbordamiento emocional.

Acompañamos a personas que atraviesan diferentes tipos de duelo —por el fallecimiento de un ser querido, duelo migratorio, enfermedad, etc.—, situaciones de soledad no deseada y también a personas que presentan ideación o conductas suicidas.

Nuestra misión es acompañar a las personas escuchándolas sin juzgar y ofreciendo un espacio seguro donde puedan expresar sus emociones.

La atención es gratuita y está dirigida a personas adultas, adolescentes y niños. El equipo está formado por profesionales con formación en estos ámbitos que colaboran con el Centro de Escucha de manera voluntaria.

Desde tu experiencia profesional, ¿qué situaciones o necesidades son las más habituales en las personas que acuden al Centro de Escucha?

Las situaciones que atendemos con mayor frecuencia están relacionadas con procesos de duelo, ideación o conductas suicidas y situaciones de soledad no deseada. En definitiva, acompañamos a personas que están afrontando circunstancias personales que les generan malestar emocional.

La gran mayoría cuenta con una buena red social y familiar, pero considera que hay determinadas preocupaciones que prefiere no compartir con su entorno cercano, bien para no trasladarle esas preocupaciones, bien porque considera que no son las personas adecuadas para apoyarle en ese asunto.

También es frecuente que la demanda inicial sea una, pero que durante el acompañamiento se detecten otros motivos o situaciones que también están influyendo en el malestar emocional de la persona.

«Cuando alguien se siente escuchado sin juicios, puede poner palabras a lo que está viviendo»

¿Por qué es tan importante la escucha activa y el acompañamiento emocional, especialmente en momentos de vulnerabilidad?

La escucha activa y el acompañamiento emocional son una forma profunda de cuidado. No eliminan el dolor, pero pueden hacerlo más humano, compartido y soportable.

Son especialmente importantes en momentos de vulnerabilidad porque permiten a la persona expresarse sin miedo al juicio, sentirse comprendida, vista y validada. Favorecen la regulación emocional, los vínculos humanos, previenen la soledad y el aislamiento y pueden ayudar a afrontar mejor el sufrimiento.

Cuando alguien se siente escuchado sin juicios ni interrupciones, puede desahogarse y expresar aquello que está sintiendo. Poner palabras a los sentimientos y las emociones ayuda a analizar, ordenar y procesar con mayor claridad lo que pensamos y sentimos, disminuyendo la intensidad del malestar y facilitando una toma de decisiones más ajustada.

El acompañamiento ofrece un espacio de seguridad en el que la persona puede expresarse con honestidad, sintiendo que sus tiempos y sus emociones son respetados y validados.

«La práctica de Enfermería se basa en la relación de ayuda»

¿Qué papel pueden tener los profesionales sanitarios, y en concreto las enfermeras, a la hora de detectar y derivar a recursos como el Centro de Escucha?

Los profesionales sanitarios y, en especial, las enfermeras, tienen un papel clave en la detección precoz, el acompañamiento, la escucha y la derivación a recursos.

La práctica de Enfermería se basa en la relación de ayuda. La escucha activa y el acompañamiento emocional son pilares fundamentales de su labor, ya que permiten ofrecer una atención integral que no solo atiende la enfermedad física, sino también las necesidades emocionales y psicológicas de la persona.

El personal de Enfermería suele ser quien más tiempo pasa con los pacientes, por lo que su papel en la escucha activa y el acompañamiento emocional es fundamental. A través de la empatía, el respeto y una comunicación efectiva, contribuye a una atención más completa, digna y centrada en la persona.

Además, las enfermeras suelen ser uno de los primeros y más frecuentes puntos de contacto con el sistema sanitario. Esa cercanía les permite identificar señales de alarma, detectar factores de riesgo psicosocial y valorar no solo lo físico, sino también lo emocional y lo social, desde una perspectiva global del cuidado.

En resumen, las enfermeras no solo detectan el sufrimiento: lo acogen, lo legitiman y, cuando es necesario, pueden facilitar el acceso a recursos como el Centro de Escucha. Desempeñan así un papel fundamental en la humanización de la atención y en la prevención del malestar emocional.

«El voluntariado nos recuerda que la transformación social también depende de nuestra capacidad para cuidar y acompañar»

¿Por qué el voluntariado es una pieza clave en la labor social que desarrolla Cruz Blanca en Huesca?

El voluntariado en Cruz Blanca Huesca es una parte esencial de nuestra identidad y de nuestra manera de entender la acción social.

De hecho, Cruz Blanca surgió hace 50 años de la iniciativa de una persona, Isidoro Lezcano, a la que se fueron uniendo muchas personas voluntarias. Su colaboración fue indispensable para poder atender cada vez a un mayor número de personas en situación de vulnerabilidad.

Sin el compromiso de cientos de personas que a lo largo de los años han dedicado su tiempo, su presencia y su escucha, algunos de nuestros servicios no existirían o no tendrían el alcance que tienen.

El voluntariado nos recuerda que la transformación social no depende solo de los recursos económicos o de las políticas públicas, sino también de la capacidad de la ciudadanía para cuidar y acompañar.

En un mundo donde el individualismo y la prisa se imponen cada vez más, el voluntariado es un acto de resistencia, de esperanza y de humanidad compartida.

Una mirada al cuidado desde la escucha

La conversación con Lucía Torner nos acerca a una dimensión del cuidado que no siempre ocupa el primer plano: la importancia de escuchar, detectar el sufrimiento y acompañar sin juzgar.

También pone de manifiesto el papel que pueden desempeñar las enfermeras en esa primera escucha y en la conexión de las personas con otros profesionales y recursos cuando lo necesitan.

En el marco de los 50 años de Cruz Blanca en Huesca, desde el Colegio Oficial de Enfermería queremos reconocer la labor de todas las profesionales de Enfermería que forman parte de sus equipos y que contribuyen cada día, desde su ámbito, a una atención centrada en las personas.